Cher ami des peluches, chez Magasin De Jouets, nous souhaitons que chaque rencontre entre votre enfant et son nouveau compagnon soit magique. Pour garantir cette expérience exceptionnelle, voici nos politiques de livraison et de retour.

🚚 Informations de Livraison

Délais de Traitement

Votre commande est traitée avec tout l’amour qu’elle mérite !

  • Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
  • Jours de traitement : Du lundi au vendredi

Options d’Expédition

Option 1 : Livraison Standard 🚛

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10 à 15 jours après l’expédition
  • Frais : 12.95 €

Option 2 : Livraison Gratuite 🎁

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15 à 25 jours après l’expédition
  • Condition : Gratuite pour les commandes de 50 € et plus

Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées.

📦 Politique de Retour Douce et Simple

Parce que chaque câlin mérite d’être parfait, nous offrons une politique de retour flexible et compréhensive.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.

🔄 Processus de Retour en 4 Étapes Simples

Étape 1 : Contactez notre équipe de rêve ✉️

Envoyez-nous un email à [email protected] avec :

  • Votre nom et numéro de commande
  • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour
  • Votre préférence : remboursement ou échange

Étape 2 : Recevez notre confirmation ✅

Nous vous enverrons sous 48 heures :

  • Une autorisation de retour numérotée
  • L’adresse de retour
  • Des instructions d’emballage

Étape 3 : Expédiez le colis 📦

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine (si possible) et expédiez-le à l’adresse fournie.

Recommandation : Utilisez un envoi avec suivi.

Étape 4 : Recevez votre remboursement ou échange 💝

Dès réception et inspection de l’article, nous traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour

Copiez et collez ce modèle dans votre email :

Objet : Demande de retour – Commande #[VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE]

Bonjour l’équipe Magasin De Jouets,

Je souhaite retourner un article de ma commande :

Nom : [VOTRE NOM COMPLET]

Numéro de commande : [NUMÉRO DE COMMANDE]

Article(s) à retourner : [NOM DU/DES PRODUIT(S)]

Raison du retour : [DÉCRIVEZ BRIÈVEMENT LA RAISON]

Préférence : [REMBOURSEMENT / ÉCHANGE – SI ÉCHANGE, PRÉCISEZ POUR QUEL ARTICLE]

Merci de me confirmer la procédure à suivre.

Cordialement,

[VOTRE PRÉNOM ET NOM]

💰 Informations de Remboursement

Délais de Remboursement

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables
  • PayPal : 3 à 5 jours ouvrables

Note importante : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Frais Déduits

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part

⚠️ Articles Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter le retour des articles suivants :

  • Hochets (ouverts ou utilisés)
  • Peluches d’éveil dont l’emballage a été ouvert
  • Marionnettes déballées
  • Tout article personnalisé ou modifié
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation

Condition générale : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d’origine.

🔄 Échanges

Vous souhaitez échanger votre article contre un autre compagnon de rêve ?

  • Les échanges sont acceptés pour tout article éligible au retour
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons la différence
  • Les frais d’expédition pour l’échange sont à notre charge
  • Délai de traitement : 5 à 7 jours ouvrables après réception de l’article retourné

📞 Questions ?

Notre équipe de rêve est là pour vous aider !

  • Email : [email protected]
  • Adresse : 59 Rue Lavoisier, Lille, FR 12650
  • Réponse sous : 48 heures maximum

Merci de faire confiance à Magasin De Jouets. Nous sommes honorés de participer à la création de souvenirs précieux entre vos enfants et leurs compagnons de rêve. 🧸✨