Cher ami des peluches, bienvenue dans notre espace de questions-réponses ! Nous comprenons que choisir le compagnon idéal soulève parfois des interrogations. Laissez-nous vous guider avec douceur et précision.

🧸 Nos Produits Adorables

Quels types de peluches proposez-vous ?
Notre magasin est un véritable paradis des doudous ! Nous proposons :
  • 🐨 Peluches classiques – Des compagnons tout doux
  • 🎭 Marionnettes – Pour inventer des histoires magiques
  • 🔔 Hochets et peluches d’éveil – Parfaits pour les tout-petits
  • 🐇 Les Lapins et autres animaux – Toute une ménagerie attendrie
Chaque création est née dans notre atelier lillois avec tout l’amour du Nord de la France !
Comment choisir la peluche idéale pour mon enfant ?
Nous recommandons de considérer :
  • L’âge de l’enfant (nos hochets sont parfaits pour les bébés)
  • Sa passion du moment (animaux, personnages…)
  • L’usage souhaité (doudou pour dormir, compagnon de jeu…)
Notre équipe peut aussi vous conseiller par email à [email protected] !

🚚 Livraison et Expédition

Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons votre commande avec amour en 1 à 2 jours. Ensuite :
  • 🚚 Livraison Standard : 10-15 jours après expédition (DHL/FedEx)
  • 🎀 Livraison Gratuite : 15-25 jours après expédition (EMS)
Votre petit cœur impatient sera bientôt comblé !
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expédions nos câlins dans le monde entier avec quelques exceptions :
  • ✅ Europe : Livraison prioritaire
  • ✅ Amériques : Service fiable
  • ✅ Afrique : Sélection de pays
  • ✅ Océanie : Service disponible
  • ❌ Asie : Service limité (nous consulter)
  • ❌ Zones très éloignées : Non desservies
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email magique contenant :
  • ✨ Un numéro de suivi unique
  • ✨ Le lien vers le site du transporteur
  • ✨ Des estimations de délai mises à jour
  • ✨ Nos coordonnées en cas de question

💳 Paiement et Commandes

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour votre tranquillité d’esprit, nous acceptons :
  • 💳 Visa
  • 💳 MasterCard
  • 💳 JCB
  • 🔐 PayPal
Tous nos paiements sont sécurisés pour protéger vos rêves.
La livraison gratuite est-elle disponible ?
Oui ! Notre option Livraison Gratuite est offerte pour les commandes de 50€ et plus. Votre doudou voyagera en prenant son temps, tout en préservant votre budget pour encore plus de merveilles !

🔄 Retours et Échanges

Que faire si mon compagnon ne me convient pas ?
Parce que chaque relation doit être basée sur le coup de cœur, vous disposez de 15 jours après réception pour nous retourner votre peluche. Contactez-nous à [email protected] et nous guiderons vos premiers pas.
Dans quel état dois-je retourner la peluche ?
Votre compagnon doit nous revenir dans son état d’origine, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage protecteur. Nous inspecterons chaque retour avec la même attention que lors de l’expédition.

🌍 Notre Magasin

Où se trouve votre atelier ?
Notre cœur bat au 59 Rue Lavoisier, Lille, FR 12650. Chaque colis contient non seulement votre peluche, mais aussi une petite dose de magie lilloise, directement issue de notre atelier du Nord de la France.
Comment vous contacter ?
Notre équipe de rêve est disponible à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider à retrouver le sourire et répondre à toutes vos questions avec la douceur qui nous caractérise.

✨ Notre Promesse

Chez Magasin De Jouets, nous ne livrons pas simplement des peluches – nous expédions des confidentes, des compagnons de rêve, et des amis pour la vie. Chaque colis est une promesse de douceur qui traversera les kilomètres pour réchauffer un petit cœur. 💝

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