Notre Politique de Retour Douce et Simple
Cher ami des peluches, chez Magasin De Jouets, nous souhaitons que chaque rencontre entre votre enfant et son nouveau compagnon soit magique. Si pour une raison quelconque cette magie n’opère pas, nous sommes là pour vous aider avec toute la douceur de nos doudous.
Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
📦 Comment Retourner un Article
Notre processus de retour est aussi simple qu’un câlin :
Étape 1 : Contactez notre équipe de rêve
Envoyez-nous un email à [email protected] avec les informations suivantes :
- Votre nom et numéro de commande
- Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
- Votre préférence : remboursement ou échange
Étape 2 : Recevez notre confirmation
Nous vous enverrons sous 48 heures un email de confirmation avec :
- Une autorisation de retour numérotée
- L’adresse de retour
- Des instructions d’emballage
Étape 3 : Expédiez le colis
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine (si possible) et expédiez-le à l’adresse fournie. Nous recommandons un envoi avec suivi.
Étape 4 : Recevez votre remboursement ou échange
Dès réception et inspection de l’article, nous traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables.
📝 Modèle de Demande de Retour
Copiez et collez ce modèle dans votre email à [email protected] :
Objet : Demande de retour – Commande #[VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE]
Bonjour l’équipe Magasin De Jouets,
Je souhaite retourner un article de ma commande :
Nom : [VOTRE NOM COMPLET]
Numéro de commande : [NUMÉRO DE COMMANDE]
Article(s) à retourner : [NOM DU/DES PRODUIT(S)]
Raison du retour : [DÉCRIVEZ BRIÈVEMENT LA RAISON]
Préférence : [REMBOURSEMENT / ÉCHANGE – SI ÉCHANGE, PRÉCISEZ POUR QUEL ARTICLE]
Merci de me confirmer la procédure à suivre.
Cordialement,
[VOTRE PRÉNOM ET NOM]💰 Remboursements
Délais de remboursement :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables
- PayPal : 3 à 5 jours ouvrables
Frais déduits :
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
Note importante : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
⚠️ Articles Non Retourables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés :
- Hochets (ouverts ou utilisés)
- Peluches d’éveil dont l’emballage a été ouvert
- Marionnettes déballées
- Tout article personnalisé ou modifié
- Produts endommagés par une mauvaise utilisation
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d’origine.
🔄 Échanges
Vous souhaitez échanger votre article contre un autre compagnon de rêve ?
- Les échanges sont acceptés pour tout article éligible au retour
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons la différence
- Les frais d’expédition pour l’échange sont à notre charge
- Délai de traitement : 5 à 7 jours ouvrables après réception de l’article retourné
📞 Questions ?
Notre équipe de rêve est là pour vous aider !
Email : [email protected]
Adresse : 59 Rue Lavoisier, Lille, FR 12650
Réponse sous : 48 heures maximum
Merci de faire confiance à Magasin De Jouets. Nous sommes honorés de participer à la création de souvenirs précieux entre vos enfants et leurs compagnons de rêve.
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